大透乐开奖结果查询:傳統企業從四個“在線”做起


官方有极速时时彩吗   2019-08-08  作者:衛哲    訪問人數:0  共有(0)條評論 我要評論
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官方有极速时时彩吗 www.wautx.com 現在有些方向已經被互聯網帶“歪”了,其實,相較于互聯網企業的優勢,傳統企業中有更多值得放大的“優勢”等待挖掘出價值。

   現在有些方向已經被互聯網帶“歪”了,其實,相較于互聯網企業的優勢,傳統企業赴阿里巴巴考察傳統企業如何移植互聯網的創新力與轉型應對高級研修班如今的阿里旗下包含阿里巴巴,淘寶,天貓,支付寶,聚劃算,阿里云等各行業的領袖企業,可以說阿里巴巴擁有全球最完整的電子商務生態鏈。2012年11月11日天貓聯手淘寶...[詳細]傳統企業如何轉型電子商務傳統企業如何轉型電子商務培訓,通過電子商務的手段來拓展自己的業務和品牌影響力,需要涉及到商業模式、品牌推廣、處理線上線下沖突、渠道運營管理、口碑傳播等諸多...[詳細]中有更多值得放大的“優勢”等待挖掘出價值。

我們有時候被各方面報道的互聯網模式搞得有點暈,傳統企業赴阿里巴巴考察傳統企業如何移植互聯網的創新力與轉型應對高級研修班如今的阿里旗下包含阿里巴巴,淘寶,天貓,支付寶,聚劃算,阿里云等各行業的領袖企業,可以說阿里巴巴擁有全球最完整的電子商務生態鏈。2012年11月11日天貓聯手淘寶...[詳細]傳統企業如何轉型電子商務傳統企業如何轉型電子商務培訓,通過電子商務的手段來拓展自己的業務和品牌影響力,需要涉及到商業模式、品牌推廣、處理線上線下沖突、渠道運營管理、口碑傳播等諸多...[詳細]甚至可能會陷入焦慮。其實我認為,現在有些方向已經被互聯網帶“歪”了,有必要正本清源,來談一談過去五年到未來五年肯定不會變的商業本質是什么。

商業本質不會變

傳統企業要重新活過來,我認為重要的是認清傳統企業的優勢,挖掘出商業的共同本質,這樣才不會被“互聯網企業”的所謂新模式帶著跑。

● 物流和獲客是兩個剛性成本。

首先,物流和獲客這兩個是剛性成本,基本不會改變。其實我們回頭看一些很燒錢的互聯網公司,他們大部分的資金都燒到這兩部分了。

拿獲客為例。我們以前做實體營銷,一般都把營銷費用占比控制在一定比例,其中最不合理的比例出現在女士化妝品這部分,廣告可以占到50%的營收,可以說,女士化妝品一半擦的是水一半擦的是廣告。

但是這個實體經濟里最離譜的比例,比起互聯網上的產品營銷來說,還不夠離譜。因為互聯網領域發生過100%,也就是說,賣100塊的商品能用100塊做營銷。在這里,互聯網思維是第一單不掙錢,而是用來獲客,然后從這個獲得的顧客手里后面的交易中賺回來。

其實互聯網思維打的是復購這個心思。但是我認為需要分清楚交易頻率。如果是低頻交易,第一次交易中不掙錢的話,就很難實現回頭客中掙錢。

那么相對高頻的話,網絡獲客成本需要衡量時間這個重要因素。我認為,如果六個月內不能回收,那么就不可以去做。復購幾次不重要,復購一次或者十次,只要六個月內回收成本就行。

另一方面,物流成本占交易的比例也一定是一個剛性的。15塊錢的盒飯,老老實實到我店里吃也是15塊,但外賣的話物流占了8塊??梢運?,物流成本是互聯網資本被燒掉最多的部分。

● 規模并不等同于效益。

很容易被互聯網帶到溝里去的另一個認知是規模與效益的關系,其實規模并不等同于效益,也就是說不是所有企業規模越大效益越好。這里面有個三級規模效益理論。

其一是三平方公里理論。以點外賣為例,如果我在楊浦想吃一個在浦東飯店的餐飲,可能做到嗎?換句話說,超過三公里,你的平臺上有多少優秀的店都跟我沒關系。在很多互聯網軟件上,平臺上的交易量再多,只要不是我可服務范圍內的,其實于我沒有多大關系。

所以如果買家賣家都只要關心三平方公里內發生的事就差不多了,這就是三平方公里效益。當然,類似像租房子、找工作、搬家、打掃衛生,是可以打破三平方公里,達到同城規模效益的。但是也沒辦法在采購或分攤成本時有全國性的效益,因此最多也就是同城規模效益。

而全國/全球規模效益這其實也就是個偽命題,因為并不是所有的企業都需要把紅旗插滿祖國大地。所以想清楚你的業務模式落在哪個環里面,規模不等于效益。

● 用戶體驗高品質用戶體驗與UI設計開發培訓班高品質用戶體驗與UI設計開發培訓,旨在使學員掌握最新ios、安卓設計規范,掌握互聯網產品設計思維,移動UI設計特性+架構+方法+表現技法,掌握用戶體驗的五個要素...[詳細]用戶體驗與產品設計公開課用戶體驗與產品設計公開課課程,旨在幫助學員掌握用戶體驗及產品設計的相關工作內容,掌握紙面原型腳本設計方法并使用原型規劃業務流程和交互方式,理解互聯網思維、...[詳細]只能擇其一二。

在這個用戶體驗上,2B、2C一樣在乎的是四個字:多、快、好、省。但是這四個字是矛盾的,很少有企業能同時滿足。有人問互聯網來了,我們能不能多快好省齊頭并進,也不見得。就算先發者有一定優勢,但是競爭者絕對會從你薄弱的地方下手。我的建議是針對自己的擅長領域和目標消費者,只要做好一個字,那就不會輸。做兩個字,能贏。做三個字,快死了;想做好四個字,那死定了。

● 品牌是永遠不會消失的。


我認為,做2B做2C都要有品牌。什么是品牌?名字就是品牌。品牌是不會消失的,除非計劃經濟再回來,或者你生活在監獄里,所有名字都用數字序號來代替,否則品牌將會永遠存在下去。衡量品牌成功與否的三大支柱指標是不變的商業本質。

一是老客戶回頭率。一般情況下,老客戶回頭率高的是好品牌。

二是獲客的能力。有品牌的企業,其新產品一般獲客能力較強,因為人家對它有印象,愿意嘗試。

三是產品溢價服務。為什么好品牌會有溢價?實際上,品牌溢價就是品牌保單。你能收的貴一點,就是因為顧客覺得我買了你的商品相當于買了個保險。品牌要能做到溢價,就是你出了事情你真的負責,你真賠,那么別人才會相信你的品牌,你的品牌才有溢價。

做好“四個起來”

以前我們說BAT是三座大山,其實山不可怕,可怕的是他們其實是中國互聯網最大的三大地主。現在你找不到一個不用百度不用淘寶不用微信的互聯網用戶,而地主的可怕之處就在于要給地主打長工。要獲取一個用戶,就必須給他們付錢。

那么新零售怎么做?我總結出了“四個起來”,而且順序不能錯。

一,現場用戶體驗拉起來。我們做過一個調查,女士買衣服平均試四次衣服會買一件,而這個線下實體店的退貨率是1%?2%,線上是30%。說明服裝的體驗很重要。這就必須提到試衣間的設計,試衣間里的鏡子怎么擺放,脫下來的衣服怎么掛,光線明暗怎么搭配,試完以后在里面看還是出來給閨蜜看,這個要想清楚,因為試衣間是服裝行業重大的體驗。

這就是把現場的用戶體驗拉起來,這是新零售的第一位。

二,電子會員體系建起來。雖然以前都有會員卡,但是一張塑料卡一串電話號碼并不叫電子會員體系。界定電子會員的標準很簡單:顧客離開你的店是不是還能夠跟你互動。能互動的是電子會員,不能互動的是死會員。

其次是會員體驗的問題。我們當時給全家做的時候是大膽地建立了一個付費會員體系?;懷篩斗鴉嵩敝?,全家2000多個門店在13個月內賣出去228萬張99塊的年費卡。這里面我們每賣一張卡給員工20塊,給了店員充足的動力去推這張卡,而免費我是沒法獎勵他的,免費就是公司成本還無法考核,這公司是承受不了的。

消費者為什么愿意付99?這里就要提到會員部的構成,里面有會員開發部、會員經營部、會員權益部?;嵩比ㄒ娌烤褪僑沒嵩痹敢飧墩?9塊的部門?;嵩比ㄒ娌康諞桓隹悸塹氖強ㄈㄒ?,要讓消費者覺得我這99塊下去當場就能賺回來。比如咖啡套餐,你開99塊的卡,我免費給你十杯價值12塊的咖啡,相當于白送你120塊。同時規定,一次最多拿走兩杯,也就是說你必須回來五次,我復購也做到了,所以這就是一個開卡權益的設計。第二步叫一年內持續經營的權益設計,爭取讓他的99塊錢一年再拿個三四百塊錢的好處,他第二年就會續了。

三,虛擬大店搭起來。我們原來的零售受到場地限制,不能賣所有的產品,所以虛擬店就相當于我的全品類。而這個虛擬店不是開給客戶的,而是開給你自己員工的,理論上讓你的每一個員工有一個微店,他能夠在上面賣其他我們公司允許他賣的商品,搭起虛擬大店。

通過電子會員體系,你能統計出月活用戶,然后有針對性地找出核心用戶并加以經營。這些用戶雖然不可能都來線下復購,那他就可以來線上虛擬店購物。

四,供應鏈電商化通起來。以江南布衣為例,服裝行業缺色缺碼掉了多少庫存你是不知道的,因為這個導致的損失你也不知道。所以我們就采用一個策略,全色全碼賣到最后一件衣服就把它鎖死了當樣品。你要買的話,商場買完單我給你家里寄去,光這件事就讓江南布衣恢復了百分之十幾的同店同比增長。這是因為現在很少有人當天買完當天穿的,而我又保證隔天給你送到家里去。

那么在這個基礎上再邁一步,零庫存店怎么樣?所有店都放全色全碼,提供超大試衣間服務,我能讓你試每一件衣服,但你都在我店內向我的總倉訂貨寄到你家來。那么這就叫供應鏈電商化通起來,徹底解決你原來不清楚第一線貨物的積壓情況。

從四個“在線”做起

最后,傳統企業擁抱互聯網,從四個“在線”做起。這四個在線的核心,順序不能錯,它的順序是員工在線—產品在線—客戶在線—管理在線。大部分企業做不到的原因是員工在線沒有做到。而最容易做的就是產品在線,但是光是把產品放到線上沒有任何意義。

員工在線。我們以美容院為例,我心目中這樣的app該有的樣子應該是:隨便打開一個店長或者店員的app,就能看到他所有的客戶,而且是分類排序排好的。第二個你的產品應該也都在這個app里。除了客戶庫,產品庫,第三還要有知識庫,他的客戶的知識經驗都要擴充進去。這也是管理在線中的第一點,即賦能在線。

同時,店長對店員的基本管理也要在線,不僅是考勤。這些管理的核心是他對待員工,有點類似于美國的未來戰士,未來戰士他能夠看到全局,能夠調動飛機導彈,給他真正的賦能。那么有了這三個庫還不夠,還要動起來,即建立模型。全家能做到工單化,即作為員工每天你打開app,你就會看到公司推給你比如今天你應該對哪個會員推什么服務。

所以新零售也好傳統企業也好,我們真的要擁抱互聯網,就得從這四個在線做起。
標簽:傳統企業商業本質用戶體驗實體經濟
來源:《經理人》雜志2019年07月刊
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